なんでも読めるくん サービスレベル指標

なんでも読めるくん サービスレベル指標

ネットスマイル株式会社                                                                             策定日: 2025年11月12日

第1章　サービス概要

本サービスは以下の二種類から構成される。

1. AIスキャンロボ（テンプレート型AI-OCRサービス）

• 概要 定型帳票やフォーマットに特化したAI-OCRプロダクトであり、事前に設定されたテンプレートに基づき高精度な文字認識を行うSaaS型クラウドサービス。
• 機能
  • テンプレート設定機能
  • スキャンファイルアップロード機能
  • 読み取り結果の確認・修正機能
  • CSVデータ出力機能
• ネットワーク環境 Amazon Web Service（東京リージョン）のクラウドサーバーを利用。
• 対応ブラウザ Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge。
• サポートファイル形式 PDF、JPEG、PNG。

2. なんでも読めるくん（生成AI-OCRサービス）

• 概要 生成AIを活用したAI-OCRプロダクトであり、さまざまな帳票の手入力作業を自動化するSaaS型クラウドサービス。非定型文書や多様なフォーマットに対応可能で、自然言語処理を組み合わせることで高い汎用性を提供する。
• 機能
  • スキャンファイルアップロード機能
  • ドキュメント管理機能
  • 読み取り結果の確認・修正機能
  • 抽出設定機能
  • CSVデータ出力機能
  • 自動ローテーション、自動傾き補正、カラー補正、濃度補正機能
• ネットワーク環境 Amazon Web Service（東京リージョン）のクラウドサーバーを利用。
• 対応ブラウザ Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge。
• サポートファイル形式 PDF、JPEG、PNG。

第2章 サービスレベル指標（SLO）

第2.1条 可用性

• サービス時間は、原則として24時間365日提供する（計画停止・メンテナンスによる停止を除く）。
• 計画停止通知は、予定停止の7日前までにメールで通知する。
• サービス稼働率は月間99.5%以上とする。
• 連続して24時間以上の停止が発生しないこととする。

第2.2条 信頼性

• 平均復旧時間は3時間以内とする。
• 最大復旧時間は24時間以内とする。
• 障害監視間隔は1時間ごとに監視する。
• アクセスログは利用者に提供可能とする。

第2.3条 セキュリティ運用

• 管理権限による利用者環境へのアクセス許可は、通常時は無効とし、保守作業時に利用者の承諾を得た場合に限り有効とする。
• 暗号化方式は原則としてAES-256を採用する。

第2.4条 サポートサービス時間帯

• 電話対応: 平日9:00〜18:00（土日・祝日および特別休暇を除く）。
• メール対応: 24時間365日受け付け、回答は原則3営業日以内。

第2.5条 データ管理

• データ保管期間: 元ファイルおよび変換後のファイルは過去1年間保管する。
• バックアップ方法: 日次（日本時間2時）にバックアップを実施する。
• バックアップ保存期間: 24日間。バージョンアップ前のバックアップは次回バージョンアップまで保存する。

上記のサービスレベル指標は、契約上の保証ではなく、サービス品質向上のために設定した目標値です。